MOKKAPUU Avoin yhtiö (y-tunnus 2644020-7) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen ja ulkomaille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö iZettlen tarjoamalla korttimaksulla tai PayPalilla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Jos valitset uutiskirjeen tilauksen, saat meiltä uutiskirjeen ilmoittamaasi sähköpostiin. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojen oikaisemista, poistamista tai henkilötietojen käsittelyn rajoittamista. Tässä tapauksessa pyydämme olemaan yhteydessä rekisterinpitäjäämme. Jos koet että henkilötietojesi käsittelyssä on toimittu vasten tietosuojalakia, voit tehdä valituksen tietosuojavalvontaviranomaiselle.

Maksaminen/Maksutavat

Verkkokauppassa tällä hetkellä käytössä iZettlen maksukorttipalvelu joka mahdollistaa oston myös tavallisella pankkikortilla, luottokortilla sekä PayPalilla. Tavallisella pankkikortilla maksutapahtuma tapahtuu samalla tavalla kuin luottokortillakin, eli syötät kortin tiedot maksun yhteydessä. Nämä tiedot eivät päädy meille vaan ainoastaan maksuliikennettä hoitavien pankkien tietoon SSL-suojatulla yhteydellä. Noudon yhteydessä mahdollista maksaa käteisellä tai kortilla. Yrityksille tarjolla myös lasku. Kysy lisää!

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus.

Toimitustapa ja -kulut

Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi toimitustavan. Toimitamme tilaukset pääsääntöisesti postipakettina. Paketteja voi seurata lähetystunnuksella. Pakettitoimituksissa pyrimme käyttämään kierrätysmateriaaleja.

Postin paketit 7.95€: Tilaus toimitetaan osoitteesi määrittelemään postin toimipisteeseen, jonka noudat saapumisilmoitusta vastaan.

Postin kotiinkuljetus 11.95€: Tilaus toimitetaan suoraan kotiin. Jakelu tapahtuu suuremmilla paikkakunnilla arkisin klo 9-21, muilla alueilla pääsääntöisesti klo 14 mennessä.

Nouto: Verkkokauppaostos on mahdollista tehdä myös noudolla käyttämällä kuponkikoodia "NOUTO".

Tilauksen lähdettyä matkaan, lähetämme ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen seurantatunnuksen.

Huom! Noutamaton paketti ei ole tilauksen peruutus. Emme hyvitä taikka säilytä noutamattomia paketteja.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat maksusuorituksen saavuttua 3-5 arkipäivää, suklaissa 7-14 arkipäivää. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan sivuilla. Huomioithan että tuotantomme on puhdasta käsityötä jolloin toimitusajat ovat arvioita.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske tilaustuotteita (kahvit ja suklaat). Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ole suoraan yhteydessä asiakaspalveluun mokkapuu@mokkapuu.com.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa tai vastaavassa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio lähetyspalveluun (posti / matkahuolto / lähettipalvelu). Emme vastaa kuljetuksessa vahingoittuneista tuotteista. Papukahvitilauksissa on joskus mahdollista että joukkoon eksyy tummempi/vaaleampi papu tai papuja. Vaikka teemme äärimmäisen tarkkaa tarkistusta pakkauksen ja paahdon yhteydessä, emme voi silti 100% taata etteikö näitä eripaahtoisia pääsisi välillä mukaan. Tämä johtuu lähinnä paahtimen toiminnasta ja on lähes mahdotonta välttää kaikesta tarkkaavaisuudesta huolimatta. Huom! Noutamaton paketti ei ole tilauksen peruutus. Emme hyvitä taikka säilytä noutamattomia paketteja.

Allergeenit

Tuotantotiloissamme ei käsitellä gluteenia, maitoa tai soijaa mutta koska suuri osa raaka-aineistamme tuotetaan muissa tuotantolaitoksissa, emme voi 100% taata etteikö jotain jäämää jostain allergeenista voisi olla tuotteessa mukana. Pyydämme siis huomioimaan tämän tilausta tehdessä.

Lisätietoa yrityksille ja tilaustyöt

Tilaustyöt (kahvit, suklaat, konvehdit, makeiset) ovat tilattavissa meiltä vain ennakkomaksua vastaan. Isompiin tilauksiin joudumme tekemään erillistilauksen kahveista ja suklaan raaka-aineista jolloin saamme varattua tarvittavan määrän raaka-aineita. Teemme tarjouksen tuotteistamme jossa ilmoitamme toimituksen keston ja hinnan. Koska tuotteemme on kuitenkin täysin käsityötä, ilmoitamme isompien tilauksien toimitusajan arviona, emme päivän tarkkuudella. Emme vastaa viivästyksistä taikka vahingoista jotka johtuvat postin tai vastaavan palvelun kuten lähettipalvelun viivästyksistä ja toimista. Pyydämme myös huomioimaan että jos ennakkomaksua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, päätyy asiakas tilauksellaan jonon päätyyn jo maksaneiden perään ja aiempi aikataulu ei enää päde, myöskin raaka-aineet voivat vaihtua. Voitte tarvittaessa tiedustella uutta aikataulua jos tiedätte maksun viivästyvän. Tilaustöitä ei voi palauttaa taikka vaihtaa. Papukahvitilauksissa on joskus mahdollista että joukkoon eksyy tummempi/vaaleampi papu tai papuja. Vaikka teemme äärimmäisen tarkkaa tarkistusta pakkauksen ja paahdon yhteydessä, emme voi silti 100% taata etteikö näitä eripaahtoisia pääsisi välillä mukaan. Tämä ilmiö johtuu lähinnä paahtimen toiminnasta ja on lähes mahdotonta välttää kaikesta tarkkaavaisuudesta huolimatta. Pidätämme oikeuden luovaan hulluuteen tilausten toteutuksen suhteen (konvehdit, makeiset). Pääasiamme on aina tarjota laadukkaita käsinvalmistettuja tuotteita jotka maistuvat ja ilahduttavat saajiansa.